Смяна на мобилен оператор

След дълги години към оператор X, реших да се прехвърля към Y.
Подадох заявление за пренос в новият оператор, но стария не ще да ме дава:), като съм с безсрочен договор към него и платени сметки. Подписах договор с новият оператор с избран план и получих сим карта, която чакам да ми я активират. Да, но старият оператор отхвърлил заявлението и новия оператор пуска ново...

И тук е въпросът: Дават ми нова сим карта, но в договора фигурира сериен номер на старата, а аз ще ползвам новата. Отговорът на консултанта е че , при всяко изпращане на заявлението наново се дава нова сим карта. Е, защо ми я дават първата?? И къде да се отрази серийният номер на новия чип. Вписва се ръчно в договорът, издава се документ за смяна на карта, нищо не се прави...Ммомчето каза, че ще я попълни в договора ръкописно.

Тази подмяна на сим карти, нормална ли е или нещо не е наред, за да вдигам скандал?:)